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做服务不能靠口口相传,规范化服务流程才气保证高品质服务质量

发布日期:2021-10-04 00:46浏览次数:
本文摘要:每个教育机构都不行制止存在一种现象,就是机构当中老师的分层。有履历的老师对于所有的流程都已经轻车熟路,什么时候该做什么门清,可是对于新老师却不是这样的。对于新老师来说,基本上是别人告诉你需要做什么,你就准备什么,但这样总会有意外发生。 一个真实案例:在我们机构一次目的是集中续费的营销运动期间,向导通知当天下班前要收集齐所有学生的测评陈诉和课程计划纲领。老教师很快就提交了,但其时入职不到一个月的新老师们就是一脸懵的状态,有的老师甚至都不知道这些是什么,怎么突然之间就要了?

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每个教育机构都不行制止存在一种现象,就是机构当中老师的分层。有履历的老师对于所有的流程都已经轻车熟路,什么时候该做什么门清,可是对于新老师却不是这样的。对于新老师来说,基本上是别人告诉你需要做什么,你就准备什么,但这样总会有意外发生。

一个真实案例:在我们机构一次目的是集中续费的营销运动期间,向导通知当天下班前要收集齐所有学生的测评陈诉和课程计划纲领。老教师很快就提交了,但其时入职不到一个月的新老师们就是一脸懵的状态,有的老师甚至都不知道这些是什么,怎么突然之间就要了?其实每次举行这类运动都需要提供这些工具,老教师已经习以为常,早就都知道了,所以他们已经准备好了,可是新老师却什么也不知道。所以那天晚上,新老师们在办公室一直加班到晚上12点才做完,第二天每小我私家都顶着黑眼圈来上班。

其实这样的情况另有许多,学期开始的时候老师需要准备什么?期中的时候做什么服务?怎么和家长相同等等。今天,我们就从以下两个方面来解决这些问题,搭建一套属于自己的服务流程。

长时间跨度的服务短时间跨度的服务我们先要明确一件事情,在做任何事情时,最好的方式是依靠流程来推进事情的举行,不能单纯地靠人。所以,我们要搭建一套服务流程,这套流程给到任何一位老师,他就能很是明确什么时候该做什么事。

一、长时间跨度的服务一般我们把服务分为两个大类:整体的服务节奏、日常的服务节奏。整体的服务节奏,也就是长时间跨度的服务,划分是整个课程开课前、开课前三次课、期中考试前、期中考试后、期末考试前和期末考试后。1、开课前开课前需要做的服务是备学生和备家长。

备学生备三个方面:备孩子的学习情况,备孩子的喜好,备孩子的习惯和班级规则。备学生的学习情况,老师需要和家长打电话相同孩子学到了那里,学习这些知识点的时候,孩子的问题泛起在那里,通过这样的方式提前相识清楚孩子的学习情况;备喜好,是为了上课时的互动做准备,因为一般老师和孩子的年事有一定的差距,熟悉的事物也差别,如果不提前相识,在相同的时候就会泛起学生无法明白老师所说的内容的情况。

举个例子,物理老师在讲声现象的时候经常会用大鼓、锣来举例,可是孩子们都没见过,他们基础不知道老师说的是什么,当老师相识了学生的喜好,发现许多孩子都市学一门乐器,这时候老师用吉他、钢琴等等乐器来举例子孩子会更容易听懂,更容易明白接受;备习惯,就是相识孩子的习惯,一个孩子的结果泛起问题,很大一部门原因是学习习惯出了问题。习惯从四个方面出发:温习习惯,听讲习惯,条记习惯和作业习惯。

备学生时可以用这个表格来举行记载,把孩子的基本情况记载下来。当相识到孩子的情况以后,接下来就要制定班级规则。班规决议了班风,一个班上孩子是否会努力讲话,是否会很闹腾,完全取决于班规的设定。

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老师要明确告诉孩子们什么该做,什么不应做。班规设定好以后,为了让孩子们遵守班规,就要设定好赏罚措施。通过这个方法来引导孩子们遵守你的班规。

接下来,展示一位老师班上的班规。这里大家可以凭据自己的实际情况来举行删减。这里注意加分,看重什么就在什么地方给到更重的分值,进门考考察学员的温习习惯,没有违规可以规范学员的听讲习惯,条记就是看重条记习惯,作业则是孩子的作业习惯。

最后让孩子在班规上签下自己的名字,更具有仪式感。接下来是备家长,为什么要备家长呢?因为一般上课的时候,家长来听课的概率很是的大,低年级的家长听课的概率会更高,所以老师还需要提前备家长。

老师要知道家恒久待的课程是什么样的?第一,课程的权威性,老师在备课的历程中就要很是熟悉课堂中所讲的习题泉源,可以体现出权威性;第二,学生课堂互动的到场度,每一个家长都很是期待老师能与自己家孩子举行互动。当老师在课前给家长打完这一通电话,备完学生和家长后在家长心目中的好感已经建设起来了。因为很少有老师在开课前就会关注到自己家孩子,你打了这通电话,建设了家长的好感,就已经开始为后面的续费打下了基础。大家要记着,服务的目的就是续费。

2、开课的前三次课这里许多老师容易犯的错误是一上课就想让所有孩子喜欢自己,让所有家长都认可自己,这是很难做到的。记着一句话:先攻略一部门学生,然后动员所有学生。上课的时候老师们肯定会有这样的感受,一部门学生很是的努力,很是乐意到场互动,一部门学生就特别蔫儿,上课也爱走神。那首先要攻略的就是这一部门努力的学生和家长。

第一次上完课以后,把这些体现努力的孩子记载下来,马上给这些孩子家长打电话获得他们的认可。在第二次课和第三次课时重点关注这些学生,让他们成为自己的铁杆粉丝。

接下来,就不用在这些孩子身上花太多的精神,因为此时你有了自己的小粉丝,课堂气氛完全可以由他们动员,此时就要把注意力放到剩下的孩子身上。多提问他们,多给他们家长打电话反馈孩子的体现、孩子的进步、孩子的问题以及你的解决方案。课程一开始,就要用结果记载表记载班上孩子进门考和回家考的结果,以结果曲线图来确定和家长相同的频率。3、期中考试前期中考试前至少要用两次课来做总温习和训练,这里就可以用到《期中冲刺宝典》,4、期中考试后期中考试以后,给每个孩子做一个《测评陈诉》,知道他的知识毛病和做题习惯那里有问题,找到问题以后反馈给家长,并给出解决方案。

期末考试前和期末考试后,模仿期中考试前、后就可以了。这样做下来,我们一个整体的服务流程就有了。二、短时间跨度的服务短时间跨度的服务,就是每次课的课前课中课后。

1、课前要做三件事:(1)提醒孩子们本次课要带的工具或者书籍;(2)解说上次课的作业;(3)留预习作业。每次课总会发现有忘带课本的,有忘记带条记本的,有忘记带学案的……所以,上课前要提醒孩子带齐上课所要用的:文具(重点双色笔)、课本、学案、条记本。

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接下来是解说作业,有的老师习惯课上解说作业,可是建议大家课前把作业讲完,如果有典型题可以放在课上讲,因为课堂时间自己就比力紧张,所以要预留更多的时间来授课。最后是预习作业,提前把下节课要讲的内容让孩子们熟悉一下,然后部署一两道题,这种题一定不是学过以后做的,而是需要他自己上网搜索的。好比要讲大气压强,留的作业就是让孩子们搜索马德堡半球实验,课上让孩子们上台分享。

2、课中课中的服务主要强调两大习惯:听讲习惯和条记习惯,规范孩子们的这两个习惯。3、课后课后要做的是课后反馈,分为三类:(1)每周一次课后反馈。每周上完课以后要给家上进行课后反馈,见告家长本周学习的内容和孩子的体现。

(2)每月一次学习总结。每个月对孩子的体现举行总结,是进步了还是退步了,哪些地方进步了要继续保持,哪些地方退步了是需要修改的,你的解决方案是什么。(3)凭据考试的暂时反馈。

每次学校考完试后,要拿到孩子的试卷,针对这次结果举行反馈,或者是进门考回家考有大幅度下跌时实时和家长联系,思考解决方案。最后就是一些升学政策、学习计划上的服务。

好比遇到孩子升学考试,或者是续费的时候,就要给家上进行重点服务。这里可以用《政策白皮书》来举行服务。服务的规范性,就是要有一个服务的整体流程,一个新老师入职,只需要把这个内容给到他,他就知道什么时间节点自己需要做什么。

这样就会省下很大一部门人力,不须要天天催着老师该做什么!本文为原创文章,内容节选自K12商学院杨枭老师的《教培行业产物能力特训营》,感兴趣的老师请关注民众号【K12商学】【K12商学课程】,获取教培行业治理运营方案!。


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