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汽修治理——汽车后市场服务新理念

发布日期:2021-09-07 00:46浏览次数:
本文摘要:汽车后市场服务新理念前几年汽修行业不停的提到一个服务理念就是:客户满足度,客户的满足度决议了企业的谋划及生长,客户是企业的衣食怙恃、员工的薪酬泉源、企业的利润支持。所以客户的满足度是企业谋划历程中重中之重需要企业去解决和完善的事情。

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汽车后市场服务新理念前几年汽修行业不停的提到一个服务理念就是:客户满足度,客户的满足度决议了企业的谋划及生长,客户是企业的衣食怙恃、员工的薪酬泉源、企业的利润支持。所以客户的满足度是企业谋划历程中重中之重需要企业去解决和完善的事情。汽修行业服务有以下几个特点:1、服务的车辆的高新技术在不停提高2、服务的车主的知识面越来越宽3、服务人员的素质要求变高4、维修服务的庞大性高5、维修服务没有完全的一致性6、客户到店无计划性7、维修服务以手工劳动为主联合以上特点,维修行业的业主希望企业的从业人员要到达车主的满足度才气让企业连续生长,但有个很重要的前提就是员工的满足度,对于企业来讲员工的满足度和车主的满足度是一致重要的,甚至于员工的满足度要先于车主的满足度。

客户的满足是由满足的员工来服务的,只有满足的员工才气缔造客户的满足。维修质量下滑、返工率上升、维修工期拖延、服务质量下降等等,这都意味着员工不满足、部门反面谐,从而泛起员工诉苦,最终导致客户诉苦。汽修企业在谋划治理的历程中一定要合理善待员工,这里的善待不是迁就、迁就、放纵,而是时刻为员工合理思量他们所需的物质文明和精神文明。所以在服务理念中为了提高客户的满足度就必须思量员工的满足度。

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